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售后服务介绍

售后服务宗旨:为用户提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务。

优质完善的售后服务是对客户的重要承诺,加上EAM系统所面对的是企业设备资产管理的重要性,使得系统的售后服务在企业的EAM管理中显得尤其重要。我们深刻地了解到客户的需求,对售后服务十分重视。在公司内配备有专职?#30446;?#25143;服务人员,以不?#31995;?#25552;高客户服务的水平和质量。

服务体系与能力

公司配备有专?#35834;目?#25143;服务人员,以专职、有效、快速地服务于客户,确保企业客户在EAM系统上?#20013;?#39034;利、高效的运行。 
在服务客户的流程上,我们的售后服务贯穿于客户培训、产品验收后技术支持等?#26041;?#20013;,真正实现客户服务的全流程监控与管理。在客户服务的文档管理上,我们十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资?#31995;?#24402;集、编号、分类和保存。同时,当产品软件验收后,我们将根据所存档的文档资料,进行产品管理的总结、评估和提升,?#20113;?#24453;更好的服务于客户,向客户提供更为全面、优质的服务方案。

售后服务内容及方式

售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行EAM系统,充分发挥EAM系统对设备档案、设备运行、设备维保等业务的管理和支持功能。 同时,售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段,具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏,将直接关系到产品推广的成功与否,它是客户管理工作的重要组成部分之一。

售后服务的方式: 
1. 技术咨询 
2. 热线电话帮助 
3. Internet远程维护 
4. 上门维护 
以下对各?#36136;?#21518;服务方式进行详细介绍。

一、技术咨询服务 
将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报,系统改进意见,提供技术方案,产品长远规划等。公司愿意与客户长期合作,为客户的长期稳定发展作出贡献。

二、热线电话帮助服务 
我们将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的热线电话获得帮助,包括疑难解答、?#25910;?#25490;除等服务。对于客户的热线电话,工作人员会对每次电话进行记录,并?#20113;?#36827;行统计归类和存档,定期向客户的对口联系人提交工作报告。

三、Internet远程维护 
我们将为客户提供Internet远程维护服务。EAM系统采用B/S架构,因此,根据客户提供的服务器IP地址和系统所开放出来的权限?#24066;恚?#21487;直接通过Internet对系统进行维护和管理,以快速的进行系统诊断和?#25910;?#25490;除,充分保障系统的正常和稳定运行。

四、上门维护 
将为客户提供上门维护服务。对于客户所反馈的系统?#25910;希?#22312;远程维护及电话帮助都难以解决的情况下,我们将派出服务人员进行上门维护,以确保客户的系统?#25910;系?#21040;最快速、最全面、最彻底的解决。

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